A qual tipo de reembolso terei direito se cancelar minha reserva do cruzeiro?

Cancelamento do cruzeiro: Tarifa parcialmente reembolsável

De acordo com a Lei do consumidor brasileira, o hospede terá 7 dias corridos para cancelar o cruzeiro sem nenhuma penalidade e com estorno total do valor, entre 7 e 15 dias.

Os cruzeiros cancelados antes da data de embarque e após os 7 dias da compra, estão sujeitos a taxas de cancelamento. O valor da taxa de cancelamento será determinado conforme exibido na tabela a seguir e variará de acordo com a antecedência em relação à data do cruzeiro em que o agente receber o pedido do cancelamento.

A partir do 16 de julho, entrou em vigor uma atualização em nossa política de cancelamento. Abaixo explicamos como funcionará:

 Cancelamentos feitos com mais de 31 dias de antecedência da data do embarque terão agora uma penalidade de 10% sobre o valor total da reserva. 

Já os cancelamentos realizados com 30 dias ou menos da data do embarque (incluindo o próprio dia do embarque) terão uma penalidade de 20%.

Essa nova política será aplicada automaticamente a todas as reservas já existentes e futuras.

Prazo para embarque                         | Penalidade
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999 até 31 dias antes do embarque  | 10%
30 dias até o embarque                      | 20%

Importante:

Direito de Arrependimento
De acordo com a Lei do Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), cancelamentos solicitados em até 7 dias úteis após a data da reserva têm direito a reembolso integral (100%), desde que ainda não tenha ocorrido o embarque.

Para reservas feitas fora dos Estados Unidos e Canadá ou feitas através de uma agência de viagens, uma política de cancelamento diferente poderá ser aplicada. Contate o escritório local ou seu consultor de viagem para obter mais informações.

Os avisos de cancelamento entram em vigor quando recebidos pelo agente.

As políticas de taxa de cancelamento definidas acima variam de acordo com o tipo de ocupação (uma, duas, três, quatro ou mais pessoas) em uma cabine ou para grupos. Consulte o seu consultor de viagens ou ligue para a Royal Caribbean para obter mais detalhes.

O cancelamento por parte do Passageiro feito depois que o Cruzeiro tiver iniciado, ou o desembarque antecipado do Passageiro por qualquer motivo, inclusive de acordo com qualquer cláusula deste Contrato de bilhete, ou "não comparecimento", não implicará o reembolso, a compensação, nem a responsabilidade por parte da Royal Caribbean.

Se a Royal Caribbean recebeu o pagamento por cartão de crédito, o reembolso é feito para esse cartão. Se a Royal Caribbean recebeu o pagamento de um consultor de viagem, o reembolso é feito para esse consultor.

A Royal Caribbean reserva-se o direito de oferecer tarifas de cruzeiro promocionais ou outras ofertas que possam modificar as políticas de cancelamento estabelecidas acima.

Para cancelamentos de pacotes adicionais, tais como pacotes de bebidas, excursões, internet, consulte os termos e condições aplicáveis para saber sobre as taxas de cancelamento aplicáveis.

 Alteração de data de saída e navio:

Se você optar por alterar seu navio original e/ou data do cruzeiro, em caso de reserva feita diretamente conosco, entre em contato com a nossa equipe Consumer Outreach para que um representante ajude a fazer as alterações desejadas, com a aplicação das tarifas de alteração qualificadas para cada tipo de reserva e cobrança do pagamento, caso ainda não o tenha feito. Ou entre em contato com seu consultor de viagens para fazer as alterações.

Reembolsos para cruzeiros atrasados ou cancelados pela Royal Caribbean:

Se cancelarmos uma viagem ou atrasarmos o embarque por 3 (três) dias ou mais e você optar por não embarcar na viagem atrasada ou em uma viagem substituta que oferecermos, você poderá obter um reembolso ou um crédito em cruzeiro futuro (FCC). Embora seja nossa prática emitir um crédito em cruzeiro futuro automaticamente, você pode, se preferir, fale conosco para solicitar reembolso. As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 6 (seis) meses a partir da data em que o cruzeiro foi cancelado ou da data de embarque programada, o que ocorrer primeiro.

Esta política não se aplica a hóspedes com reservas de cruzeiros fretados. Caso você tenha feito uma reserva em um cruzeiro fretado que foi cancelado ou cujo embarque foi atrasado por 3 (três) ou mais dias e deseja obter informações sobre reembolsos ou créditos futuros, entre em contato com o revendedor terceirizado responsável pela venda do cruzeiro.